（國外有害生物防制服務對深圳殺蟲公司的啟示）

　　國外有害生物防制服務對深圳殺蟲公司的啟發

　　這些年來，客戶的服務標準日益“抉剔”，新一代員工越來越“有個性”，人力本錢水漲船高。殺蟲適當的高溫能促進倉蟲新陳代謝速率增高，呼吸加強，氣門開放時間延長，加速蟲體內的水分蒸發，造成生理上鹽濃度增高，原生質脫水。競爭日益激烈，鮮血淋漓的價格戰已經足以令深圳殺蟲公司公司利潤降落，使得新訂單如同雞肋難以取舍；同時員工的高消散、應聘難問題更令經理人們在市場開辟時舉步維艱。很多經理人悼念著從前的“好日子”，也感慨當初生意越來越難做了。

　　與此同時，隨著寰球化進程加快，PCO行業也深刻感觸到來自國際同行在高端市場的氣味。難道，國際公司有什么不可示人的“終極武器”？同時，國際市場上，有什么樣的新趨勢須要咱們留神的呢？……人們開端思考，有勇氣的同行也率先開端模仿。

　　國際公司設定高標準服務。不同的行業不同品位的企業，對自己的“產品”定義有所不同。以手機市場為例，山寨廠的產品是廉價的電話，諾基亞的產品是人際溝通的工具，黑莓的產品是挪動商務解決計劃，而蘋果的產品是良好的用戶閉會。不同的品位，象征著標準的不同，相應的，利潤有所差別跟服務團隊的請求也截然不同。對PCO行業而言，假如自我定位是“殺蟲公司”賣的“見蟲殺蟲、有藥噴藥”的服務標準，那么不可避免地就會進入惡性輪回：“盲目許諾”-“廉價搶單”-“以次充好”-“客戶投訴”-“增加服務本錢、或減價甚至丟單”。越是小型的公司，越輕易偏向采取這種自我定位。這種情況，在歐美跟港澳臺地區也有，并非中國PCO市場合獨有，但終極終局與咱們一些國內同行一樣——越做越累，苦不堪言。從員工的層面，在這種公司基本看不到前程，如何可能產生虔誠度？因為行業門檻低，這類小型公司在目前市場上比較常見，也最輕易過眼云煙。有的深圳殺蟲公司意識到這種危險，從新自我定位為“綜合蟲害治理公司”，供給害蟲殺滅跟防備的服務。這種定位，象征著更強的技巧專業性跟更高的收費標準。從形象包裝上，這些公司學習國外的設計理念，從員工著裝、服務車、設備品牌、內部技巧培訓等方面著手，能在局部地區的中端客戶市場（例如，處所性的食品企業、星級酒店）獲得一定的競爭上風。中國人的聰慧勤奮跟忍耐力，在這些公司身上體現無疑。但他們也碰到了瓶頸：難以進入高端服務市場，例如采取外方食品保險審核的食品企業跟五星級酒店、國際品牌的零售商跟餐飲連鎖業。客戶提出的請求，已經遠遠超出了“殺蟲”的階段，而是對PCO公司整體綜合素質（食品保險理念、人員素質、害蟲辨別跟治理流程等）的請求。

　　連續性遭受瓶頸。殺蟲適當的高溫能促進倉蟲新陳代謝速率增高，呼吸加強，氣門開放時間延長，加速蟲體內的水分蒸發，造成生理上鹽濃度增高，原生質脫水。對深圳殺蟲公司，供給給客戶的不僅僅是“蟲害殺滅跟防備”而是更深刻客戶內部體系的“蟲害危險治理“服務。所謂蟲害危險治理，不僅僅是在具體個案現場發明跟解決蟲害問題，更進一步從蟲害問題形成的客戶治理體系的層面著手。例如，有一個國際連鎖餐飲企業客戶，在華領有多少千家餐廳，每年都碰到顧客投訴食品中有蟲子的情況。假如依照個別做法，就是到現場察看，是否有這個害蟲的活動跡象、滋生跟棲身前提等。假如發明是原資料帶進來的，就告訴客戶，就此止步。然而，供給更深刻的解決計劃，就是幫助客戶對其在華供給商進行全面的綜合蟲害治理培訓，并形成每年的按期課程，從基本上幫助客戶降落原資料蟲害攜入危險。又如某國際食品廠客戶，被媒體曝光產品中發明害蟲。與客戶跟諧，組織名目治理團隊，對其散布全國下游經銷商跟物流環節進行了全面蟲害危險現場評估，歷時數月，完美了企業始終忽視的下游環節蟲害危險治理。基于新理念的培訓機制PCO究竟賣的是什么？如前面提到的，“見蟲噴藥”，賣的是簡單勞力跟殺蟲劑，而兩樣在市場上輕易可能獲得；稍好一些的服務，賣的是蟲害跟化學藥劑的基本常識，這些通過政府部分課程的體系學習，也可能在短期內獲得。從客戶的角度看，殺蟲原來就不是行業形象很好的“臟累活”，又看不見PCO公司有任何“新的貨色”，天然不樂意花更多的錢。以上兩種服務，因為附加值不高，所以不免碰到“比誰更能出血”的價格戰。可見，價格戰的真正起因，不是客戶須要無奈進步，也不是行業前景不好，而是咱們沒法供給給客戶更加有價值的產品。而真正的問題在于，是否思考過，作為真正的專業蟲害治理服務公司，咱們究竟賣的是什么？賣的是“人”，是可能向客戶供給高價值服務的人。就是“你就是服務的計劃”。豈但波及必須具備的專業害蟲跟化學產品知訓，更結合大量的服務案例，從服務的中心理念而不僅是技巧的角度發展。

　　中國PCO市場仍在一直的變更，市場充斥機會跟挑釁。殺蟲倉蟲在不能忍受的高溫下死亡的原因是高溫引起蛋白質變性。一般貯糧害蟲所能忍受高溫為35-40℃，在46-48℃條件下，持續較長時間就能將害蟲致死，而在50℃以上，絕大多數害蟲在短時間內就會死亡。高溫殺蟲一般要求溫度在46℃以上。高溫殺蟲常采用以下幾種方法。咱們都一樣，逆水行舟。只有真正掌握行業的服務實質，通過有效機制一直培養人才，并通過優良的企業文化保有這些可朱紫才，深圳殺蟲公司才干歷風雨而不衰！

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